Quels sont les délais de livraison lorsque je passe commande ?

Pour une livraison en France comptez 48h à 72h en Colissimo suivi.

Pays en Union Européenne : 6 à 8 jours. 

Autre pays à l'étranger : 8  10 jours. 

Je veux faire réparer mon couteau, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à suivre la procédure indiquée dans la partie "SAV-particulier" qui se trouve dans la section L'entreprise > SERVICES > SAV- particulier. 

Est-il possible de personnaliser mon couteau ?

En effet nous vous proposons de graver gratuitement votre couteau, au dos de la lame avec un diamant. 

Lors de votre commande, indiquez la gravure souhaitée en commentaire, pour 20 caractères maximum. 

Comment offrir une carte cadeau ?

Il est possible d'offrir une carte cadeau en nous contactant par mail : contact@laguiole-david.com afin de nous préciser la valeur de celle-ci.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont GARANTIS A VIE contre tout défaut de fabrication. 

Nous prenons en charge la réparation à effectuer. Vous pouvez- suivre la procédure dans notre SAV-particulier: 

L'entreprise > SERVICES > SAV-particulier 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats sur notre site internet avec votre carte bancaire, un virement bancaire, PayPal, ou par chèque. 

Je dois envoyer un chèque, à qui l'adresser ?

Vous pouvez adresser votre chèque à l'ordre : Laguiole Arbalète G.David.

A l'adresse suivante : 3 rue de l'industrie 63550 Saint Rémy sur Durolle. 

Que se passe-t-il en cas de paiement annulé ?

Lors d'un paiement annulé de votre part ou un paiement refusé, votre commande est automatiquement supprimée. 

Une commande sera entièrement validée lorsque votre paiement sera accepté. 

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont réalisés grâce à l’outil Cyberplus Paiement de la Banque Populaire qui utilise la plate-forme de paiement e-commerce SYSTEMPAY, sur laquelle toutes les informations 

de paiement sont cryptées (SSL). 

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque Populaire. LAguiole Arbalète Genès David ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur. 

Plus d'informations : https://www.laguiole-david.com/content/5-paiement-securise

Comment retourner ma commande ?

Pour les Produits éligibles au droit de rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du Produit, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client reconnait et accepte qu’il ne dispose pas du droit de rétractation pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client, notamment les articles "sur mesure" et les Produits personnalisés par une gravure.

Pour cela, le Client doit informer dans le délai précité SARL Laguiole Arbalète Genès David, en lui adressant sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par courrier postal à SARL Laguiole Arbalète Genès David, 3 rue de l'industrie - 63550 Saint Rémy sur Durolle – France ou par email à info@laguiole-david.com.

Le Client devra renvoyer les Produits commandés, à ses frais exclusifs, emballés dans un matériau absorbant les chocs et calés, afin d’éviter tout mouvement intempestif, dans un colis approprié adapté en dimension, à SARL Laguiole Arbalète Genès David, 3 rue de l'industrie - 63 550 Saint Rémy sur Durolle – France, sans retard excessif et au plus tard, dans les quatorze jours suivant l’envoi du formulaire de rétractation. 

Les Produits retournés doivent être intacts, complets et non endommagés.

Plus d’informations : https://www.laguiole-david.com/content/3-conditions-generales-vente

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