Questions pratiques

Manche de 9, 10, 11, 12 cm ... comment bien choisir son modèle ?
La taille affichée correspond à la taille des manches et non à la taille des lames.Nous vous recommandons : Un manche de 9 et 10 cm pour les enfants. Nous pouvons arrondir la pointe sur demande, gratuitement. Un manche de 11 cm est recommandée pour les femmes ainsi que pour les hommes ayant de petites mains. Un manche de 12 cm et plus est recommandé pour les hommes.
Quels sont les délais de livraison lorsque je passe commande ?
Pour une livraison en France comptez 48h à 72h en Colissimo suivi.Pays en Union Européenne : 6 à 8 jours. Autre pays à l'étranger : 8 10 jours.
Je suis à Thiers, puis-acheter sur place ?
La vente directe dans notre magasin est possible. Notre boutique est ouverte du lundi au jeudi de 8h à 12h puis de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h à 12h. il s’agit uniquement d’un atelier de fabrication. Voici notre adresse pour vous rendre au magasin: Laguiole Arbalète G. David 3 rue du Champ du Bail 63300 Thiers
Est-il possible de personnaliser mon couteau ?
En effet nous vous proposons de graver gratuitement votre couteau, au dos de la lame avec un diamant. Lors de votre commande, indiquez la gravure souhaitée en commentaire, pour 20 caractères maximum.
Comment offrir une carte cadeau ?
Il est possible d'offrir une carte cadeau en nous contactant par mail : contact@laguiole-david.com afin de nous préciser la valeur de celle-ci.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats sur notre site internet avec votre carte bancaire, un virement bancaire, PayPal, ou par chèque.
Je dois envoyer un chèque, à qui l'adresser ?
Vous pouvez adresser votre chèque à l'ordre : Laguiole Arbalète G.David. A l'adresse suivante : 3 rue du Champ du Bail 63300 Thiers.
Que se passe-t-il en cas de paiement annulé ?
Lors d'un paiement annulé de votre part ou un paiement refusé, votre commande est automatiquement supprimée. Une commande sera entièrement validée lorsque votre paiement sera accepté.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sont réalisés grâce à l’outil Cyberplus Paiement de la Banque Populaire qui utilise la plate-forme de paiement e-commerce SYSTEMPAY, sur laquelle toutes les informations de paiement sont cryptées (SSL). Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque Populaire. LAguiole Arbalète Genès David ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur. Plus d'informations : https://www.laguiole-david.com/content/5-paiement-securise

Service après-vente

Je veux faire réparer mon couteau, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à enovyer un mail en indiquant votre nom, prénom, la réparation à effectuer et la photo de votre couteau mettant en avant la réparation souhaitée à l'adresse suivante : contact@laguiole-david.com
Comment retourner ma commande ?
Pour les Produits éligibles au droit de rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du Produit, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le Client reconnait et accepte qu’il ne dispose pas du droit de rétractation pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client, notamment les articles "sur mesure" et les Produits personnalisés par une gravure. Pour cela, le Client doit informer dans le délai précité SARL Laguiole Arbalète Genès David, en lui adressant sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par courrier postal à SARL Laguiole Arbalète Genès David, 3 rue du Champ du Bail - 63300 Thiers – France ou par email à info@laguiole-david.com. Le Client devra renvoyer les Produits commandés, à ses frais exclusifs, emballés dans un matériau absorbant les chocs et calés, afin d’éviter tout mouvement intempestif, dans un colis approprié adapté en dimension, à SARL Laguiole Arbalète Genès David, 3 rue du Champ du Bail - 63 300 Thiers – France, sans retard excessif et au plus tard, dans les quatorze jours suivant l’envoi du formulaire de rétractation. Les Produits retournés doivent être intacts, complets et non endommagés. Plus d’informations : https://www.laguiole-david.com/content/3-conditions-generales-vente
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont GARANTIS A VIE contre tout défaut de fabrication. Nous prenons en charge la réparation à effectuer. Nous vous invitons à enovyer un mail en indiquant votre nom, prénom, la réparation à effectuer et la photo de votre couteau mettant en avant la réparation souhaitée à l'adresse suivante : contact@laguiole-david.com.
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